"La conectividad y la digitalización son dos tendencias disruptivas que están transformando el sector de la automoción y la relación de los clientes”, explica Gabriel Cabezas, socio responsable de manufacturing de Deloitte tras analizar el informe La madurez del sector automoción ante el cliente digital, elaborado por Deloitte Digital y por el área Industria de la Automoción de la consultora en el que se apuntan cuáles serán los motores de la industria.

Así el informe destaca que serán cuatro las tendencias principales que afectarán de forma directa a la relación y a la experiencia de los clientes. En primer lugar, Deloitte destaca las nuevas tecnologías en sistemas de propulsión, el interés por el uso de energías alternativas y la regulación a favor del coche eléctrico como elementos que están influyendo ya en esta industria. Junto a esta tendencia, destaca otras dos: el cambio de preferencias en cuanto a movilidad, donde comienza a primar la rapidez y el ahorro a la propiedad de vehículos, y los avances en cuanto al desarrollo de tecnologías que permitan en el futuro el uso de coches autónomos seguros y fiables. Pero será la conectividad, la que permitirá el desarrollo de infraestructuras conectadas al vehículo y la entrada de players tecnológicos en la industria, algo que la transformará por completo